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2019年湖南醫療美容行業輿情分析報告

2019年湖南醫療美容行業輿情分析報告

華聲在線輿情中心

2020年1月10日

2019年湖南醫療美容行業輿情分析報告

一、輿情概述

愛美之心人皆有之。隨著經濟社會的不斷發展,人們對美的追求也日益提升,在醫療美容行業蓬勃發展的同時,無證超范圍行醫、虛假夸大宣傳、整形美容“套路貸”、填充材料以次充好、渠道醫院高額回扣等逐漸成為輿論關注焦點,行業輿情熱度持續上升。

就湖南醫療美容行業而言,涉及到品牌宣傳、機構管理、醫療質量和營銷模式的輿情頻發,媒體聚焦度越來越高;同時,“兩微一抖”等平臺上,消費者維權爆料時有發生。媒體從不同領域、不同角度解讀行業亂象,引發輿論對行業未來發展的思考。

6月11日,《湖南日報》社情民意版刊發《醫療美容亂象值得關注》,文章梳理了近年來我省醫療美容市場存在的亂象,從效果不佳、收費不透明、超范圍行醫、黑醫美機構泛濫等問題出發,呼吁建立起監管的長效機制,確保我省醫療美容市場的健康發展。

8月8日,《法制日報》刊發了《問題機構前仆后繼 長沙醫美行業病灶究竟在哪里》,文章梳理了長沙醫療美容行業的種種亂象,并指出目前以長沙為代表的省內醫療美容機構主要存在無證經營、超范圍經營、醫生沒有從業資質、渠道高額返利等突出問題,消費者不僅被忽悠花費巨額費用,身體還受到損害,引發諸多投訴。

8月12日,自媒體平臺金評媒推出《新氧:販賣流量成主營,醫美糾紛遭投訴》一文,文章通過對第三方平臺平臺新氧2016-2018年從虧損到盈利轉變的深入分析,指出目前新氧從不掙錢“中介模式”變為平臺引流、開發二次消費的“流量變現”服務模式,短時間內獲得大量美容機構砸錢推廣。有業內人士表示,醫美是一個暴利的行業,大多數醫美機構都愿意砸錢推廣,只要平臺能給它們帶來流量。如不能平衡好商業化和用戶體驗、用戶利益,平臺就會成為‘醫美墳場’,產生各種事故。

二、傳播情況

據湖南日報中央廚房輿情大數據顯示,從2019年1月1日至12月31日,涉及“湖南 醫療美容”相關網絡信息共計330296條,其中國內新聞信息5233篇,微博信息316912條,微信信息5791條,客戶端345篇,論壇信息1802條,博客3篇,電子報197篇,境外媒體13篇。

輿情熱度趨勢圖(2019.1.1-2019.12.31)

經過對“投訴、以次充好、無證行醫、超限經營、偷換假體、毀容”等數十個敏感詞進行行業、區域精準跟蹤監測,共收集到相關敏感輿情10704條,其中國內新聞信息204篇,微博信息10109條,微信信息312條,客戶端22篇,論壇信息37條,電子報18篇,境外媒體2篇。

敏感輿情走勢圖(2019.1.1-2019.12.31)

從全年來看,上半年3月至5月,下半年11月至12月輿情熱度高位運行,敏感輿情復雜多變、突發輿情“破窗”引發輿論關注。

從熱度來看,輿情峰值出現在4月22日為324,事件為長沙警方公布打掉12個“整形套路貸”涉黑團伙,這些團伙用“整形貸”等引誘女性貸款整形,一旦無法還貸,便強迫她們賣淫,引發輿論廣泛關注。此外,10月29日、12月11日出現的次高峰值系長沙政法頻道《長沙女孩整容后變歪嘴,維權無果躺地痛哭:把我整成這樣,還怎么嫁人?》報道引發,2019年9月,來自永州的黃女士在天心區的“美蒂柯整形醫院”接受了臉部整形手術,可在手術后不到半個月時間,黃女士發現自己的嘴歪了。10月29日首次報道后,12月11日再次引發網友關注,形成二次輿情峰值。

三、研判分析

經過2013年至2017年的高速發展,湖南醫療美容行業已進入調整洗牌階段,人才供給與行業發展需求不匹配、中下游機構拓客競爭加劇、準入門檻低等因素,催生超限執業、渠道分銷模式、套路貸款等亂象,導致負面報道頻現,行業飽受詬病。

1.醫美事故頻發,微博成為主要傳播平臺

數據來源對比圖

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